携程疫情期间引导客户自愿退票收取退票费〖壹〗、携程在疫情期间引导客户自愿退票并收取退票费的行为涉嫌违规，且存在服务费收取不合理、退票退款流程低效、投诉处理推诿等问题。具体分析如下：违反国家政策与航司规定疫情期间，国家相关部门及航空公司针...