携程疫情期间引导客户自愿退票收取退票费

〖壹〗 、携程在疫情期间引导客户自愿退票并收取退票费的行为涉嫌违规 ，且存在服务费收取不合理
、退票退款流程低效、投诉处理推诿等问题 。 具体分析如下：违反国家政策与航司规定疫情期间
，国家相关部门及航空公司针对不可抗力因素（如疫情）出台了免收退票费的政策，旨在减轻旅客负担
。

〖贰〗 、如果大家购买车票想退票 ，国家铁路集团1月29日也表示，近来退票免收手续费的规定适应用于1月28日0时前购买的火车票。1月28日0时前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客
，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费 ，购买铁路乘意险的一同办理 。

〖叁〗
、疫情下退票被收高额手续费不合理
，消费者权益应依法得到保护。具体分析如下：疫情构成不可抗力，消费者有权解除合同根据《合同法》规定 ，因不可抗力导致合同目的无法实现时
，当事人可解除合同
。《旅游法》亦有类似条款。

疫情退票费用谁承担

法律分析：如果因为疫情原因航班取消，则可以全额退款 。法律依据：《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》 由于承运人原因造成航班延误、取消 ，客票的退 、改
、签费用由航空公司承担
。航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。

疫情期间退机票不收手续费
，根据相关规定，购买的机票如果需要退票 ，那么都可免收手续费 。中国民用航空局要求
，已购买机票、且乘机日期在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票 ，不得收取任何费用
。

疫情期间，火车票退票免收手续费。根据国家相关规定
，自2020年2月6日0时起，针对因自愿更改行程需要退票的旅客 ，铁路部门实行免收退票手续费的政策 。这一措施旨在减少人员聚集
，降低疫情传播风险，同时为旅客提供便利
。适用范围包括通过线上渠道（如微信 、支付宝
、12306官方网站及APP）购买的车票。

有疫情,订的三亚机票怎么办?

〖壹〗、线下办理：若不方便线上操作 ，或者航空公司要求线下办理退票
，可以拨打航空公司的客服热线，向客服人员说明情况 ，按照客服人员的指引提供相关信息和材料
，完成退票申请 。也可以前往航空公司的机场售票柜台或市区营业部，现场办理退票手续
。同样需要携带有效身份证件 、机票订单信息以及相关疫情证明材料。

〖贰〗
、机票退改政策：已预订直飞三亚机票的旅客 ，可联系航空公司申请全额退款
，降低经济损失 。景区与场所开放情况 关闭场所：天涯区部分景区（如南山文化旅游区）已关停，开放时间另行通知；密集性场所（如酒吧、影院）一律暂停营业。

〖叁〗 、遇到这样的情况 ，需要
。把这个具体的情况和航空公司进行。联络客服人员 。给你确认一下是否可以
。全额退款。

疫情期间退火车票扣手续费怎么办

刚退的票若已扣除手续费，能否申请退回需结合退票原因及相关规定判断
，部分情况可申请退回，但需满足特定条件 。可申请退回手续费的情况铁路部门责任导致若退票因列车停运
、晚点超3小时、故障或事故等铁路部门问题引发 ，乘客可凭车站公告 、列车晚点证明等凭证
，到车站窗口申请全额退款（含手续费）
。

法律分析：不收。免费退票的情况如下：2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的 ，铁路部门均不收取退票手续费
，考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起 ，办理学生退票时均不收取退票手续费
，购买铁路乘意险的一同办理 。

法律分析：疫情期间火车票退票是不需要手续费的
。可以在手机软件办理，也可以到到火车站售票窗口办理。需要带齐纸质车票和身份证原件 ，退款扣除手续费后在1-15日返还到购票所用的银行账户中 。此外
，可以代替身份证使用的还有：临时身份证明、护照
、户口本、驾驶证 、港澳通行证
、台湾通行证，军人相关证件等
。

怎么申请疫情免费退票

〖壹〗、联系智能客服：在个人中心页面找到“智能客服”或“在线客服 ”选项 ，点击进入客服对话界面。申请免费退票：在客服对话框中输入“疫情免费退机票
”，系统会自动弹出相关服务选项
，点击确认后按提示填写订单信息（如航班号 、乘客姓名等），提交申请即可 。

〖贰〗
、进入订单页面打开飞猪旅行APP ，点击底部菜单栏的“我的”
，进入个人中心后选取“我的订单 ”。发起退票申请在订单列表中找到需退票的订单，点击进入详情页后选取“我要退票”按钮
。

〖叁〗、提交方式：将证明扫描件发送至购票平台客服 ，申请全额退票。 学生延迟开学申请免费退票适用场景：学校因疫情延迟开学
，学生需退票 。操作要点：材料清单：学校官方发布的带章延迟开学通知；学生证首页及个人信息页照片；身份证正反面照片
。

〖肆〗 、打开【订单】功能模块，点击顶部的“已支付
”功能按钮。查看历史订单 ，点击退票的订单记录 。打开订单详情后
，点击“退款详情”功能按钮
。点击底部的“疫情退票手续费 ”功能按钮。满足下面2种情况可免费退票 。

〖伍〗
、疫情期间铁路免费退票可通过铁路12306官方APP办理，具体操作步骤如下：步骤1：启动铁路12306应用打开手机中已安装的铁路12306客户端（版本需为3及以上） ，确保网络连接正常
。步骤2：进入个人中心在APP首页底部菜单栏中
，点击“我的
”选项，进入个人信息与服务管理页面。

〖陆〗、可提供当地疫情的官方报道截图给客服 ，以申请免费退票 。此方法同样适用于中高风险地区
。有社区或单位开具的不宜出行证明：若社区或单位不允许出行，可请求他们开具不宜出行证明或隔离证明（通常针对密接或次密接情况）。证明需包含不宜出行或不让出市的内容
，并加盖社区委员会章或单位公章 。

疫情期间铁路免费退票在哪里办

〖壹〗 、疫情期间铁路免费退票可通过铁路12306官方APP办理，具体操作步骤如下：步骤1：启动铁路12306应用打开手机中已安装的铁路12306客户端（版本需为3及以上） ，确保网络连接正常。步骤2：进入个人中心在APP首页底部菜单栏中
，点击“我的”选项，进入个人信息与服务管理页面
。

〖贰〗
、特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起 ，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务。符合特定条件的误购车票
，旅客可通过线上自助方式免费退票 。这一措施旨在为旅客提供更便捷 、人性化的服务，减少因误购带来的经济损失
。

〖叁〗、车站窗口
、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道均可办理。费用减免：退票时不收取手续费 ，同时购买的铁路乘意险一并免费退保 。政策目的：通过减免退票费用
，降低旅客因疫情调整行程的经济负担，鼓励非必要不出行 ，减少跨区域流动
，从而降低疫情传播风险
。

〖肆〗、铁路12306免费退票需通过官方APP操作，具体步骤如下：启动APP：打开手机中的铁路12306应用（版本需为3或以上）。进入订单页面：点击底部菜单栏的“订单 ”选项 。选取已支付订单：在订单页面中 ，点击“已支付
”选项，查看所有已购票的订单
。

〖伍〗 、办理渠道：覆盖车站
、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道。附加服务：购买的铁路乘意险可一同办理免费退票 。政策背景与必要性疫情防控压力：春运前夕
，国内疫情总体向好，但零星感染者频发 ，叠加全国气温骤降
，增加了病毒传播风险
。