物业战疫|力高集团:疫情里的“好邻居 ”
力高集团在疫情期间通过邻里互助、科学防控 、物资保障 、医疗支持及商户扶持等多元化举措，不仅筑牢了社区安全防线 ，更传递了企业温度 。其“好邻居 ”形象不仅体现在物业服务的专业性上 ，更体现在对业主、商户及社会整体的责任感中，为行业树立了标杆 。
智慧物业管理系统的核心目的是以业主为中心
〖壹〗 、智慧物业管理系统的核心目的是以业主为中心 ，通过互联网和物联网技术实现设备与服务的互联互通 ，提升业主满意度与便利性，同时优化物业服务效率 、降低成本并拓展多元化收入渠道。具体体现在以下方面： 提升业主服务体验 系统开发了多项以业主为中心的功能 ，如在线支付、工单报修 、疫情上报等 ，方便业主日常生活 。
〖贰〗 、山西智慧社区管理系统“小红马”是一个基于互联网、物联网技术，以业主为中心 ，实现人 、设备 、服务互联互通的智慧社区解决方案 。它通过整合业主、物业服务、社区智能设备 、街道社区服务及周边商业资源 ，提升业主生活便捷性，优化物业服务效率，降低人力成本 ，增加物业收入 ，并推动社区商圈智能化体验。
〖叁〗 、智能物业管理服务平台：建立在“互联网 ”基础上，以业主为中心 ，满足社区居民生活服务需求 。功能拓展：除传统收费功能外 ，建立安全系统、客户服务中心 、信息发布及周边业务合作平台 。实现自助支付和查询 、网上物业维修报告、投诉建议等信息的实时反馈和交流。
〖肆〗 、智慧社区物业管理系统 功能特点：以业主为中心设计功能，涵盖线上交费 、报修等日常高频需求 ，提升业主使用便捷性 。支持创建楼栋群或一对一服务模式 ，避免小区大群管理混乱，同时通过业主档案实现精准服务 。基础服务完善的同时 ，助力物业打造私域流量 ，拓展社区多种经营（如团购、广告等）实现变现。
市场剧烈波动下,物业企业的发展思考
〖壹〗 、在市场剧烈波动下，物业企业需回归服务本质 ，强化核心竞争力 ，通过提升服务品质 、优化拓展策略、加强防疫与社会责任管理实现可持续发展。具体可从以下方面展开思考：市场波动下的行业趋势与企业应对波动原因与行业属性：近期物业市场波动主要受关联地产公司影响，市场对物业公司独立性存疑 。
〖贰〗 、尽管市场存在各种问题，但大城市的需求支撑使得市场没有出现大幅下滑 。前景变数多的原因市场波动剧烈：5月市场突然降温 ，6月又回升 ，市场波动原因难以捉摸，这种剧烈波动增加了市场前景的不确定性。
〖叁〗 、社会层面：理性看待费用波动：购房者需接受商品费用涨跌规律 ，避免“只涨不跌 ”的投机心态；业主应通过合法途径维权 ，避免过度施压企业 。形成共克时艰共识：企业、政府、业主需认识到，当前市场调整是行业转型的必经阶段 ，唯有团结协作才能实现长期健康发展 。
物业履职应该当好什么员
服务员：为居家隔离人员配送生活物资 、倾倒垃圾 ，提供无接触服务，保障基本生活需求。消杀员：每天对电梯 、楼道、垃圾收运点等公共区域消毒 ，重点处理高频接触部位（如门把手 、按钮） ，降低交叉感染风险 。传递员：号召党员业主 、志愿者参与防控，填补人力缺口 ，形成“物业+业主”协同防控网络 。
物业履职需在不同场景下扮演多种角色 ，包括问题闭环管理员、费用管理专员 、应急协调员 、宣传员、守门员 、服务员 、消杀员、红色力量传递员 、安全保卫员 、环境维护员和设施管理员等。
物业卫生员（物业保洁员）的要求如下：基本条件文化程度与年龄身高：需具备初中以上文化程度，年龄在45岁以下，身高需达到55米以上 。身体与形象要求：身体状况良好 ，相貌端庄大方 ，遵守规章制度，具备吃苦耐劳的精神 。工作经验有相关工作经验者将被优先考虑 ，但无经验者也可通过培训后上岗。
保利打响社区战疫
保利在社区疫情防控中积极响应国家号召 ，通过成立防控小组、实施全面防疫措施、提供贴心服务及获得业主支持等多方面举措，打响了社区战“疫 ” ，全力守护业主生命安全和身体健康 。迅速响应 ，成立疫情防控小组疫情发生后，保利下属各物业单位第一时间成立疫情防控小组 ，高效 、稳妥部署各管辖区域的疫情防御工作 。
保利物业董事长黎家河认为疫情成为检验物业企业品质的分水岭 ，主要体现在服务价值和社会价值两方面，具体内容如下：服务价值保障健康安全与生活便利：在抗疫中 ，物业企业作为服务城市“最后一公里 ”的一线力量 ，保障了千家万户的健康安全。
化身“外卖员”“跑腿员 ”；午时，询问业主代购需求，统计物资 ，回收废弃口罩；未时 ，开启第二次全面消杀；申时，配合社区对住户上门访视 ，疏导业主情绪；酉时 ，统计防控物资用量及库存；戌时，晚班值守交接；亥时 ，检修设备；子时 ，园区巡逻；丑时，监控小区动态……这是雅生活物业的“十二时辰 ” ，也是战疫期间物业人的缩影。
但整体而言 ，线上售楼的模式仍不能完全取代销售中心，克而瑞研究中心发布的2月房企全口径销售额显示 ，当月成交额超过200亿元的仅恒大 、碧桂园、万科和保利4家房企 ，超过100亿元的也只有7家 。克而瑞研究中心认为，线上营销的发力难以弥补线下实体销售业绩的下滑，同时线上交易的完整闭环也很少形成 。
